Internal AI Service Desk
LINE AI 客服後台
歡迎回來
用 AI 承接日常客服，讓團隊專注高價值服務。
Telli Chat style workspace
AI 先學習、先建議，人員最後決定
Admin
CUSTOMER WORKSPACE
我的品牌
您的帳號已建立完成。品牌 LINE 頻道與獨立客服資料功能正在下一階段設定。
目前可使用功能
您現在已能使用管理員 Email 與密碼登入。為避免不同客戶資料混在一起，LINE 頻道、案件、知識庫與 AI 設定會在品牌資料隔離完成後開放。
PLATFORM ADMIN
客戶管理
建立客戶公司與首位管理員帳號，並集中管理帳號狀態與密碼。
成員管理 Pending
| 客戶公司 | 管理員帳號 | 預設品牌 | 方案 | 本月用量 | 本月成本 | 狀態 | 操作 |
|---|
尚未建立客戶，請點擊「新增客戶」。
KNOWLEDGE BASE
知識庫管理
管理 AI 回答時參考的資料來源
LEARNING GAPS
知識缺口
收集 AI 回覆不足、知識查無資料與需補流程的案例，供 premium 版本補強。
CHANNELS
LINE 串接資訊
把下方 Webhook URL 貼到 LINE Developers，並回填 Channel 資訊就能上線。
LINE Bot Webhook
貼到 LINE Developers 後台啟用 Webhook
/api/line/webhook
完整串接步驟
- LINE Developers developers.line.biz →〔Basic settings〕複製 Channel secret；〔Messaging API〕複製 Channel access token（沒有就按 Issue）。
- 你的後台 把 Channel Secret、Access Token 貼到下方欄位、取個顯示名稱 → 儲存 → 按 測試連線，看到「連線成功」即正確。
- LINE Developers 〔Messaging API〕Webhook URL 貼上第 1 步那條（https 開頭）→ 按 Update → 開啟 Use webhook → 按 Verify 出現 Success。
- LINE 官方帳號（OA） manager.line.biz → 設定 → 回應設定：把 Webhook 開啟。（這步最常被漏掉） 另外「回應方式」建議選 手動聊天，避免 LINE 額外發罐頭訊息蓋過 AI 回覆。
- 手機 加 Bot 好友 → 發一則文字訊息 → 到「客服案件」看到訊息就完成 🎉
頻道管理
每個 LINE Bot 帳號對應一個獨立設定
分段訊息等待秒數
客人常常一句一句分開傳。開啟等待後，AI 會等客人停止輸入幾秒，把多則訊息合併成一個問題、只回覆一次。
你好
您好，請問有什麼需要協助的嗎？
我想詢問產品
好的，請問您想了解哪項產品？
想看規格跟價格
請問是哪一款產品呢？
AI 回了 3 次，還沒聽完整個需求
你好
我想詢問產品
想看規格跟價格
等客人說完（8 秒）
您好，這邊為您整理產品的規格與價格資訊…（一次完整回覆）
聽完整段，只回 1 次
建議設 8 秒：比一般打字間隔寬裕，又不會讓客人等太久。