lí-hó（以下稱「本服務」）是一套 AI 客服自動化平台，協助商家在 LINE 官方帳號、Facebook Messenger、Instagram 與網站上自動回覆顧客訊息。本政策說明我們蒐集哪些資料、如何使用與保護，以及你享有的權利。使用本服務即表示你已閱讀並同意本政策。
一、我們蒐集的資料
- 帳號資料：註冊與登入所需的電子郵件、名稱與密碼（密碼以雜湊方式儲存，我們無法讀取原文）。
- 品牌設定與知識庫內容：你在後台建立的品牌資訊、知識庫條目與上傳的文件，用於產生 AI 回覆。
- 對話內容：終端顧客透過 LINE、Messenger、Instagram 或網站小幫手傳送的訊息與 AI 的回覆紀錄，用於提供客服服務、轉真人判斷與用量統計。
- 技術資料：為維運與資安所需的基本伺服器紀錄（如 IP 位址、請求時間）。我們使用 Cookie 僅為維持登入狀態，不做跨站追蹤。
二、資料的使用目的
- 提供 AI 自動回覆、答不出來時轉真人提醒等核心功能。
- 計算各品牌的用量與方案額度。
- 維護服務安全、除錯與改善服務品質。
我們不會出售你的資料，也不會將你的知識庫或對話內容用於與提供服務無關的用途。
三、第三方服務
為提供服務，資料會在必要範圍內經由下列第三方處理：
- 訊息平台：LINE、Meta（Facebook Messenger／Instagram），依你串接的渠道傳收訊息。
- AI 模型服務：產生回覆時，相關對話內容與知識庫片段會傳送至 AI 模型供應商運算；僅傳送產生回覆所必要的內容。
- 雲端基礎設施：資料庫與主機代管服務，用於儲存與運行本服務。
四、資料保存與安全
- 採多租戶資料隔離：每個品牌僅能存取自己的資料。
- 訊息渠道 webhook 均驗證平台簽章，傳輸全程加密（HTTPS）。
- 資料於帳號存續期間保存；帳號終止後，將於合理期間內刪除或匿名化，法令另有要求者除外。
五、你的權利
依中華民國《個人資料保護法》，你得就你的個人資料行使以下權利：查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集／處理／利用、請求刪除。行使權利或有任何隱私相關問題，請來信：winsonboy23@gmail.com。
六、政策修訂
本政策如有重大修改，我們會在網站上公告並更新「最後更新」日期。修訂後繼續使用本服務，視為同意修訂後的內容。