lí-hó 在 2026 年 7 月的正式環境實測中，以中位數 4.5 秒回覆顧客訊息；同一次實測的 6 個常見售前問題，全部由 AI 直接回答。
不是聊天機器人，而是一套會「知道何時該交給人」的客服系統。
顧客半夜傳訊也能秒回，連續分行訊息自動合併成一次完整回覆。
只根據你建立的知識作答，範圍外的問題禮貌帶回，不亂講、不幻想。
客訴、退費或 AI 答不出來時，自動標記「需真人」提醒客服跟進。
一個後台管理多個品牌與客戶，資料彼此隔離、用量獨立計算。
不用寫程式，串接好就能讓 AI 開始接手客服。
綁定你的 LINE 官方帳號，貼上 webhook 即完成串接。
上傳 PDF／Word 或貼上網址，系統自動整理成 AI 可用的知識。
AI 即時回答常見問題，答不出來自動轉真人，客服只看重要案件。
以下對話為模擬情境，示範 AI 在各產業的實際工作方式；出現的數字都是公開研究或公式試算，不是客戶實績。
顧客常在下班後才想到要預約——調查顯示 29% 的顧客互動發生在非營業時間（Comm100）。
試算 以每月 400 則、每則 3 分鐘、AI 處理 6 成估算：每月省約 12 小時人力。用你的數字算一次 →
台灣有 2,200 萬人在用 LINE（LINE 官方 2024 年數據）——訂位訊息湧進來的尖峰，正是你最沒空回的時候。
試算 以每月 800 則、每則 2 分鐘、AI 處理 6 成估算：每月省約 16 小時人力。用你的數字算一次 →
「出貨了嗎」「怎麼退貨」吃掉最多客服時間——Email 人工客服平均要 12 小時才回第一封（SuperOffice），顧客早就跑了。
試算 以每月 1,500 則、每則 2 分鐘、AI 處理 6 成估算：每月省約 30 小時人力。用你的數字算一次 →
64% 的使用者認為 24 小時即時回應是 AI 客服最大的價值（Comm100）——課程諮詢的熱度都在晚上。
試算 以每月 300 則、每則 4 分鐘、AI 處理 6 成估算：每月省約 12 小時人力。用你的數字算一次 →
lí-hó 不是把訊息直接丟給大型語言模型——每一則回覆都經過六個步驟，確保只根據你的知識庫作答。
LINE webhook 簽章驗證，確認訊息真的來自 LINE 官方，不是偽造請求。
顧客連續分行打字時，等停頓後合併成一個完整問題，不會逐句轟炸回覆。
在你的知識庫中以語意（RAG）找出最相關的幾筆知識，而不是關鍵字硬比對。
AI 只根據檢索到的知識生成回覆；範圍外的問題禮貌帶回主題，不幻想、不亂講。
沒有知識佐證，或命中退費、客訴等升級關鍵字時，AI 不硬答。
有把握就即時回覆；沒把握就標記「需真人」並發 LINE 通知提醒你跟進。
RAG 技術，找到最相關的知識再作答，答得準。
客人連續分行打字，等停頓後合併成一次回覆，不轟炸。
命中升級關鍵字或 AI 答不出來，案件自動標記提醒客服。
每個品牌每月用量獨立統計，方案額度一目了然。
多租戶架構，每個客戶只看得到自己的資料。
webhook 簽章驗證、登入作廢、安全標頭，保護顧客資料。
試算 公式全部公開，「AI 可處理比例」由你自己拉——我們不替自己宣稱。
| 人工處理全部訊息 | 每月約 25 小時（NT$5,000） |
| AI 接手後省下 | 約 15 小時／NT$3,000 |
| 建議方案 | Starter（NT$790／月） |
| 每月淨省 | 約 NT$2,210 |
公式：人力成本＝訊息數 × 每則分鐘 ÷ 60 × 時薪；省下金額＝人力成本 × AI 處理比例；淨省＝省下金額 − 方案月費。建議方案依「AI 回覆則數＝訊息數 × 比例」對應方案額度（500 則內 Starter、3,000 則內 Pro、以上 Enterprise）。
三種接客服的方式，回覆品質與成本結構完全不同。
| 比較項目 | lí-hó AI 客服 | 關鍵字機器人 | 純人工客服 |
|---|---|---|---|
| 首次回覆速度 | 實測中位數 4.5 秒 | 即時，但常答非所問 | 營業時間內數分鐘～數小時 |
| 聽得懂上下文 | ✓ 語意理解＋接續追問 | ✗ 只做關鍵字比對 | ✓ 真人理解 |
| 答不出來時 | 標記「需真人」＋ LINE 通知你 | 已讀不回，或回罐頭訊息 | — |
| 夜間與假日 | 24/7 全年無休 | 24/7，但只會照劇本 | 下班就中斷 |
| 每月成本量級 | NT$790 起（按 AI 回覆則數） | 免費～數千元 | 兼職也要上萬元人力成本 |
想看與台灣其他工具的完整比較？lí-hó vs 酷服 vs 戰國策 完整比較表 →
我們不掛沒有取得的認證標章——以下每一項都是系統實際運作中的防護機制。
每一則 LINE 訊息都驗證官方簽章，偽造請求直接擋下。
每個品牌的對話、知識庫、用量各自隔離，彼此看不到。
HTTPS 搭配 HSTS 與安全標頭，資料在路上不裸奔。
裝置遺失或人員異動時，可立即作廢既有登入，阻斷存取。
所有方案都包含知識庫、自動回覆與需真人提醒。可隨時升級。
不確定划不划算？用 ROI 計算機試算 ↑
