只依知識庫作答	AI 只根據檢索到的知識回答，知識庫沒寫的，它不會自己發明。
語意檢索（RAG）	顧客打「可以退錢嗎」，也能命中知識庫裡的「退費政策」，不需要字面命中關鍵字。
答不出來自動轉真人	沒有依據、或命中升級關鍵字時，AI 不硬答，直接把案件標成「需真人」。
升級關鍵字可自訂	退費、客訴、法律等字眼由店家自己定，命中就一律轉人，不管知識庫寫得多清楚。
分段訊息聚合	顧客連續分行打字時，等一個停頓再合併成完整問題回覆一次。秒數可調（0–30 秒）。
知識引用顯示	可開關。開啟後 AI 回覆會附上這次答案根據哪幾筆知識，顧客與店家都看得到來源。
語氣規則/回答規則可調	店家可以用自然語言描述希望的口吻與回答方式。
答不出來的話術可自訂	fallback 句子由店家決定，避免 AI 用制式句子傷客戶體驗。
五道護欄（不可關閉）	不捏造、限定範圍、轉人邏輯、脈絡規則、輸出整潔。寫死在系統裡，不能改也不能關。

兩種來源	網站連結（系統自動抓頁面文字）/內部文件。
檔案上傳 + AI 自動整理	支援 PDF、Word(.docx)、TXT、Markdown。上傳後自動整理成適合檢索的格式；原檔不落地，只做即時抽取。
直接貼純文字	最快的建立方式。
批次匯入/匯出（Excel）	三欄格式（分類/標題/內容），匯出改完再匯入，欄位互相對稱，有範本可下載。
分類管理	可改名、刪除，前後台顯示歸屬一致。
即時搜尋	知識庫內 live search。
建立精靈	新品牌可先產生「待補」草稿條目（不會拿去服務客人），填完內容後自動生效。
填寫範例按鈕	每個欄位都有範例可參考，降低不知道怎麼寫的門檻。
內文 600 字硬上限	系統強制。太長的知識檢索品質會掉，這是刻意的限制。

PRO 以上

AI 答不好會被記錄下來，而不是靜靜地錯過去。

知識缺口自動捕捉	可開關。AI 答不出來時自動記成一筆缺口，附上顧客原本問了什麼。
語意去重	同樣意思的問題只記一筆，不佔額度。
手動標記 + 一鍵補進	客服可在案件裡標記「這題該補進知識庫」，缺口清單可直接轉成知識庫條目。
知識庫體檢	全庫掃描七類問題：重複、衝突、過時、過長、多題、標題籠統、建議拆分。結果可匯出 Excel;結構檢查在本地跑，不佔 AI 額度。
AI 自測	系統根據知識庫自動出題（一般題/刁鑽題/混合），五種判定：答對、正確婉拒、查不到、答錯、亂掰被抓；也可匯入自己的題目。1 題 = 1 則，會扣額度。

統一收件匣	LINE 與官網小幫手的對話進同一個地方，不用切來切去。
「需真人」紅色標記	AI 沒把握或命中升級關鍵字的案件，左側亮紅標並保持「待回覆」；客服回覆後自動清除。
狀態篩選	全部/未讀/待回覆；AI 回覆/客服回覆；待處理/已處理。
每則對話獨立開關自動回覆	難搞的客人可以單獨關掉 AI，全部由人接手。
AI 建議回覆	客服要自己打字時，可以先讓 AI 產一版草稿再改。
收發圖片	LINE 傳來的圖片在收件匣直接看得到；客服也可以從後台傳圖片給顧客。
知識來源抽屜	點開可看這則 AI 回覆當時參考了哪幾筆知識。

自助綁定	店家自己填 Channel ID / Secret / Access Token，不用等工程。
連線測試按鈕	綁定後可當場測試通不通。
Webhook URL 一鍵複製	貼回 LINE 後台即可。
簽章驗證	每一則推送都驗 LINE 官方簽章，偽造請求直接擋掉。
重送去重	LINE 重送同一則訊息時不會重複回覆、不會重複扣額度。
Flex 卡片回覆	關鍵字命中就直接回一張圖文卡片，不經過 AI、不佔額度。內建 16 種版型（服務時間、方案價目、流程步驟、活動報名等），帶示範內容可直接改。

兩行 script 就能裝	後台複製安裝碼貼進網站即可，不用改前端程式。
兩種外觀	原版/玻璃質感，後台可切，深淺字自動判斷。
可自訂的項目	主色、標題、歡迎訊息、啟動鈕文字、位置、自訂 logo(上傳後自動裁成 128px)。
開場建議問題	訪客還沒開口前先顯示幾顆常見問題按鈕。
聊天前留資料表單	姓名/Email，可關閉。
對話進同一個收件匣	標記為 Web 來源，真人回覆以 6 秒輪詢送到訪客畫面。
網域白名單	只有你指定的網域能載入，別人複製走安裝碼也用不了。
雙層限流	IP 與 key 兩層，防刷。
白標ENTERPRISE	可隱藏「由 lí-hó 提供」標示。

營運總覽	累計自動回覆數、總轉真人數、平均/最高數值、與上月比較。
解決率	依實際結果分類：AI 解決/AI 主動轉人/查無資料/人工解決。分類邏輯統一走單一欄位，不是估算。
用量看得見	本月已用則數、剩餘額度，隨時可查。
省時估算	可設定「每則訊息約省幾分鐘」，換算成省下的人力時間。
兌換碼加值	額度用完時由平台發碼，店家自行輸入加值。

Webhook 簽章驗證	偽造的訊息進不來。
多租戶資料隔離	對話、知識庫、用量都在資料庫層級綁定品牌，別的商家看不到你的資料。
全站加密傳輸	HTTPS + HSTS + 安全標頭。
登入作廢機制	人員異動或裝置遺失時，可立即作廢所有既有登入。
上傳檔案不落地	只做即時抽取，原檔不保存。
不掛沒取得的認證標章	只陳述實際做到的防護。

即將推出：FB Messenger、IG DM(Threads 私訊走 IG)。上線前不計入方案頻道數。

方案	STARTER NT$490 /月	GROWTH NT$990 /月	PRO NT$1,490 /月	ENTERPRISE 聯絡報價
每月 AI 回覆額度	500 則	1,000 則	2,000 則	無上限
品牌 × LINE 頻道	1 × 1	1 × 1	2 × 2	2 × 2（可客製）
知識庫筆數	50 筆	無上限	無上限	無上限
檔案上傳單檔上限	8 MB	8 MB	8 MB	8 MB
小幫手品牌化	—	✓	✓	✓
知識缺口・體檢・自測	—	—	✓	✓
白標（隱藏 lí-hó 標示）	—	—	—	✓

透明月費，額度以 AI 回覆則數計。

只列實際會動的功能。